FAQ
Wir kontaktieren deine Inbound-Leads, versuchen den Erstkontakt herzustellen, qualifizieren sie und vereinbaren einen Termin – sofern es für beide Seiten sinnvoll ist.
Manchmal können alle drei Schritte (Opening – Qualifizierung – Terminierung) in einem einzigen Anruf erfolgen. Oft sind jedoch mehrere Telefonate (Touchpoints) notwendig, um den Lead zu einem Termin weiterzuentwickeln, der eine echte Opportunity darstellt. Nicht selten betreuen wir Leads über Wochen bzw. Monate. Dabei ist es uns besonders wichtig, dass jeder Touchpoint positiv ist und Vertrauen aufbaut.
Das sind Leads, die regelmäßig über verschiedene Kanäle wie Webinare, Ads, SEO, Messen, Veranstaltungen, Trainings, Freebies etc. generiert werden. Ein potenzieller Kunde gibt dabei freiwillig seinen Namen, seine E-Mail-Adresse und Telefonnummer (Durchwahl oder Handynummer) an – im Austausch gegen ein Stück Content.
Du möchtest doch Termine mit potenziellen Kunden, die deinen Kriterien entsprechen, bei denen der Zeitpunkt passt und die genau das Problem haben, das du lösen kannst. Dafür entwickeln wir gemeinsam Qualifizierungsfragen bzw. Kriterien, die ein Kunde erfüllen muss, damit klar ist, dass er bereit für den Sales-Prozess ist und ein Termin Sinn macht. Anders gesagt: Wir sind wie ein Türsteher und prüfen, ob jemand in den Club darf oder nicht. Das sind Fragen rund um das Problem: Wie groß ist es? Wie schnell soll es behoben werden? Was wurde bereits unternommen, um es zu lösen? Wenn sich im Telefonat herausstellt, dass alle Qualifizierungsmerkmale erfüllt sind, vereinbaren wir den Termin.
Falls nicht – beispielsweise, weil wir keine Lösung für sein Problem bieten können oder der Kunde in naher Zukunft nichts an seiner aktuellen Situation ändern möchte – macht ein Termin jetzt keinen Sinn. Steckt in dem Kunde jedoch genügend Potenzial für später, dann bleiben wir entsprechend an ihm dran, bis bspw. das Timing besser ist. Die genauen Qualifizierungs- und Disqualifizierungsmerkmale legen wir gemeinsam im Onboarding fest und optimieren sie im Laufe der Zusammenarbeit.
Ja, definitiv. Wir wollen den Kunden nicht verunsichern. Wir treten nach außen als Mitarbeiter deines Unternehmens auf – mit deiner Signatur, deiner E-Mail-Adresse und deinem Namen. Wir arbeiten vollständig in deinen Systemen (CRM, Mail, Kommunikationstools), um optimal mit deinem Marketing- und Vertriebsteam zu kollaborieren.
Wir arbeiten immer im Tandem. Wir betreuen gemeinsam das Projekt. Das hat drei entscheidende Vorteile:
A/B-Testing: Jeder Setter hat seine eigene Herangehensweise & Persönlichkeit. So können wir testen, ob die Leads konstant konvertieren, und uns Leads gegenseitig zuweisen.
Geschwindigkeit: Gerade bei der Bearbeitung von Inbound-Leads ist Schnelligkeit ein entscheidender Faktor. Zu zweit sind wir immer schneller.
Backup bei Ausfällen: Egal ob Krankheit, Urlaub oder andere Ausfälle – es ist immer jemand an deinen Leads dran.
Bisher ist das erst zweimal passiert. In beiden Fällen war die Lead-Qualität nicht ausreichend. Die Projekte wurden vorzeitig beendet, da es nicht in unserem Interesse ist, schlechte Ergebnisse zu liefern.
Nein, diesen Service bieten wir nicht an. Wir können jedoch folgende Partner für dieses Thema empfehlen:
Karstens Link
Manuels Link
Thomas Link
Julius Link
Nein, diesen Service bieten wir nicht an. Wir können jedoch zwei Partner für dieses Thema empfehlen:
Roberts Link
Andreas Link
Für eine gewisse Zeit können wir mit Bestandskunden, Schlummerkunden und verlorenen Opportunities überbrücken. Das bedeutet, wir bearbeiten zunächst dein bestehendes CRM. Trotzdem sollte parallel in Marketing investiert werden – entweder inhouse oder über eine Agentur, die sich mit Leadgenerierung beschäftigt. Folgende Anbieter können wir empfehlen:
Unlocks Link
Hauers Link
Nein, wir arbeiten mit einem Retainer-Modell – das heißt, es gibt einen festen monatlichen Betrag. Wir haben uns bewusst gegen Provisions-Deals entschieden, da wir bei unserer Leistung zwischen den Stühlen sitzen.
Wir sind sowohl von der Lead-Qualität als auch von der Geschwindigkeit und Qualität der Deal-Abschlüsse abhängig. Diese Abhängigkeit möchten wir vermeiden. Zudem steckt in unserer Arbeit viel unsichtbarer Aufwand. Wir begleiten Leads oft über Monate hinweg.
Daher hat sich für unsere Kunden und für uns ein fester, fairer und kalkulierbarer Betrag bewährt. Die Höhe des Retainers liegt bei 5.000 € – abhängig von Faktoren wie der Anzahl der Leads.
Die ersten 12 Wochen sind eine Testphase. Zunächst läuft das Onboarding (1-2 Wochen, fachlich und technisch), danach starten wir mit dem Telefonbetrieb. In dieser Phase bearbeiten wir 150 Leads, um diese sauber für dich zu qualifizieren.
Mögliche Status:
Termin
unser Lieblingsstatus - der Lead ist für einen Termin mit dir bereit
Potenzial für später / schlechtes Timing
(Hier sind Follow-ups nötig. Falls wir weiter zusammenarbeiten, übernehmen wir diese natürlich.)
Unqualifiziert
(Der Kunde passt nicht ins Schema, entspricht nicht dem Ideal Customer Profile (ICP), ist sehr unfreundlich oder ein anderer Grund spricht gegen ihn.)
Falsche Nummer
(Auch nach Recherche konnte keine korrekte Nummer gefunden werden.)
Telefonisch nicht erreichbar
(6 Anwahlen ohne Erfolg.)
Nach der Testphase erstellen wir einen umfangreichen Report mit allen Erkenntnissen zur Zielgruppe, zum Telefonskript, zu optimalen Anrufzeiten, zur Lead-Qualität etc. Diese Insights präsentieren wir in einem Termin. In diesem Termin entscheiden wir auch über die weitere Zusammenarbeit.
Die Testphase dauert 12 Wochen. Danach geht die Zusammenarbeit automatisch in eine langfristige Betreuung, mit einer Kündigungsfrist von 12 Wochen.
Für das Onboarding (ca. 1–2 Wochen) berechnen wir 2.000 €.
Danach erfolgt die Abrechnung über einen monatlichen Festbetrag (Retainer) beginnend bei 5.000 € – abhängig von Faktoren wie der Anzahl der Leads.
